Отзывы о компании Стройбаза МАМОНТ в Минске

Сервиз, прямо сказать -не навязчивый.Заказала Сову- мне сказали что заказ готов,муж приехал,а ему сказали что нашу Сову уже продали- ждите до завтра. Товар был без упаковки.В общем-это было первое и последнее мое обращение к ним

• 10 мая 2013Комментарий продавца

  Выношу дело на суд присяжных:
  Ермакович Ольга, заказала у нас скульптуру Совы. Утром в четверг её уведомили, что заказ готов. На что она ответила, что заберет товар вечером. Но не в четверг, не в пятницу, не в субботу и не в воскресение ни кто не появился.
  Исходя из сложившейся ситуации менеджер компании принял не верное решении: - отдать скульптуру новому клиенту. При этом не уточнив, отменяется ли предыдущий заказ. (Увы, менеджер в данной ситуации руководствовался горьким опытом общения с "лже-заказчиками".)
  В продолжении истории:
  В тот же день, в понедельник, нам позвонил муж Ольги. Он сообщил, что намеревается забрать заказ. Менеджер объяснив ситуацию, попросил его забрать заказ во вторник утром. На что, супруг Ольги дал понимающее согласие.
  В заключение: товар был передан во вторник, претензий при получении предъявлено не было.
  P.S.
  Скульптурная продукция к сожалению отпускается производителем без упаковки или в многоразовой технологической упаковке (один вид которой оттолкнет любого покупателя), но мы рассмотрим вариант самостоятельной упаковки данного товара.
  Спасибо за предложение и критику.
  Управляющий компании Никитин К.В.

Заказывал кераминовский кирпич. Сработали оперативно. Понравилось, что весь товар идет с сертификатами. Хочу отметить водителя компании, водит на высшем уровне!

• 26 января 2013Комментарий продавца

  Спасибо, что приукрасили. На самом деле была небольшая заминка с выполнением заказа, но на нашу радость клиент оказался понимающим.
  Доставку строительных материалов нельзя сравнивать с доставкой мобильных телефонов или пиццы. При доставке материалов время на дорогу, время на разгрузку (а при загрузке напрямую с завода и время на загрузку) часто непредсказуемо. Ведь подъездные пути к большинству строительных участков имеют грунтовое покрытие, состояние которого зависит от погодных условий. Вдобавок, очень часто заказчики еще не имеющие опыта не могут адекватно оценить возможность подъезда и побеспокоиться об этом заранее. Поэтому сложно предсказать, во сколько автомобиль освободится для обслуживания следующего заказа, а время доставки может отклонится от запланированного на 1-2 часа. При возникновении таких случаев мы стараемся заранее оповестить заказчиков о сбившемся графике, ведь у него на это время могут быть другие планы.
  Прошу прощения, Виктор, за нахлынувшее вдохновение, просто хотелось, чтобы читая данный комментарий другие заказчики тоже понимали безысходность продавцов строительных материалов в данной ситуации. Решить ее можно, увеличив количество товара хранящегося на складе и количество машин занятых на перевозке. Все это непременно удорожит стоимость товара.

Я заказала статуэтку " АНГЕЛ" , очень довольна , компания работает быстро и чётка ,,,,,,,,,, МОЛОДЦЫ.......... так держать .Буду советовать всем своим знакомым.

• 16 октября 2012Комментарий продавца

  Спасибо за то, что Вы выбрали нашу компанию!

Приношу свои извинения сотрудникам компании за плохую организацию разгрузки и задержку с благодарностью. Хочу сказать Спасибо ребятам, что помогли найти свободный кран и разгрузить машину.
Отдельное спасибо менеджеру Илье, что несмотря на простой машины стоимость заказа не увеличилась.

• 13 октября 2012Комментарий продавца

  Спасибо за слова благодарности! Надеемся на продолжение сотрудничества, ведь у Вас еще вся стройка впереди))).

Заказ составлял: 1.Кольцо колодца КС 10-9. 2.Крышка колец КЦП 1-10-1. 3.Плита перекрытия ПТМ 30 15.22-8. Формально заказ был принят. Но не дождавшись ответа звонил сам. В ответ услышал, что заказ принят со сроком исполнения 3-5 НЕДЕЛЬ.

• 20 сентября 2012Комментарий продавца

  Жители Белоруссии, заказывая товар в интернет магазине предпочитают традиционно делать это по телефону. Так же, традиционно переспрашивать описание и условия доставки товара. Изначально, мы старались расписать все свойства и условия приобретения товара в нашем интернет-магазине, что бы исключить или хотя бы уменьшить тавтологию. Но как мы видим из заказов Артура Масилевича и др. покупателей, редко кто читает эту информацию. Виновны в данной тенденции интернет компании не занимающиеся детальным описанием своего товара, а также зачастую публикующие неверную или неполную информацию (Вопреки требованиям законодательства) позволяющую им привлечь покупателя обманным описанием. Встречаясь часто с данным типом продавцов, покупатели как писалось выше вынуждены традиционно переспрашивать, тем самым загружая интернет магазины звонками типа "- я только уточнить".
  В случае с заказом Артура Масилевича произошел перенос обработки заказа принятого в конце рабочего дня на следующий день из-за загруженности менеджеров заказами, принятыми до этого, а также телефонными звонками. Компания признает вину и приносит свои извинения. Так же компания просит клиентов читать условия выполнения заказов и рекомендует не приобретать товар у компаний не способных предоставить Вам полное описание.
  P.S.: В настоящее время проблема с не своевременной обработкой заказов решена. А описание товаров будет по-прежнему проходит постоянную проверку на соответствие реальным условиям и дополнением свойств. Компания надеется на понимание Артура Масилевича и будет рада видеть его в числе своих клиентов.